Tiem Liner heeft een digitale workflowtool voor efficiënter samenwerken

Webapplicatie met track and trace

Handig – in de webapplicatie kunnen klanten van Tiem Liner een verzending klaarzetten, een label uitprinten en zien hoe het met hun zending of pakket gaat.

Nog handiger – Tiem Liner kan in diezelfde applicatie facturen beheren én eenvoudig communiceren, zonder ruis. ‘Met pakweg 300.000 verzendingen per jaar is dat niet alleen handig: het is noodzakelijk’, vertelt Koen Tiemstra, eigenaar van Tiem Liner. ‘Als ik die applicatie niet had laten bouwen, had ik nu niet meer bestaan.’

Van eerste vraag tot webapplicatie

Arne van Kobalt: ‘De eerste vraag van Koen was: kunnen we online labels aanmaken die Tiem Liner-klanten gemakkelijk kunnen uitprinten? Vanaf dat punt hebben we de webapplicatie verder uitgebouwd. Per module: steeds een onderdeel erbij. De wensen en vragen van gebruikers en Tiem Liner probeer ik om te zetten in een technische oplossing.

Daarbij gebruiken we user stories: korte zinnetjes met acties van de gebruikers van de applicatie: ik wil inloggen. Ik wil een nieuw wachtwoord opvragen. Ik wil een lijst met orders downloaden. Als we de webapplicatie bij Tiem Liner aanleveren, moeten gebruikers alle user stories in de applicatie kunnen uitvoeren.’

Inmiddels hebben we meer dan 500.000 zendingen in één systeem!

Klanten volgen zendingen real time.

Een API (application programming interface) haalt verzendgegevens van pakketten op en laat de route zien in de applicatie van Tiem Liner.

Koen: “Zo kunnen onze klanten realtime volgen wat hun zending doet. Binnenkort gaan we de track & trace-functionaliteit verder uitbreiden: klanten krijgen dan ook oplossingen aangeboden in de applicatie.”

Één op één communicatie, zonder ruis.

“Onze applicatie praat de hele tijd met de systemen van andere partijen. Zo houden we bij of het transport en de zendingen goed verlopen. Als er onverhoopt een probleem ontstaat tijdens een zending, dan krijgt de klant geautomatiseerd mails vanuit onze applicatie.”

Facturatie zonder de applicatie te verlaten

‘Klanten kunnen uiteraard de kosten van hun zending in de applicatie bekijken, facturen opvragen en betalen. Ook voor onszelf is dat administratieve gedeelte een uitkomst. Waar we voorheen nog alles handmatig in Excel deden, doen we nu pakweg 90% digitaal. Wat vroeger een dag kostte, kan nu in een half uur.’

Workflow van API koppelingen met Software pakketten

Arne kijkt tussen zijn schermen door naar de camera

En dat is precies wat Tiem Liner zoekt

Kobalt denkt mee

Koen van Tiem Liner: "We werken al jaren samen aan de webapplicatie. Het maatwerk dat we hebben neergezet, draait prachtig. En niet geheel onbelangrijk: ze vertalen onze werkprocessen en die van onze klanten naar webfunctionaliteiten in de applicatie."

Tiem Liner